Na Umband'boa, nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, nós estamos aqui para ajudar! Aqui estão as diretrizes que seguimos para garantir um processo simples e transparente.
Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios, e acompanhado da nota fiscal.
Motivos Aceitos
Troca por defeito de fabricação.
Produtos danificados durante o transporte.
Desistência/arrependimento da compra dentro do prazo legal.
Troca por tamanho ou modelo, sujeito à disponibilidade em estoque.
Solicitação
Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (15) 99672-4777 informando o número do pedido, motivo da troca/devolução, e fotos do produto, se necessário.
Análise
Após recebermos sua solicitação, faremos uma análise inicial. Se necessário, poderemos solicitar o envio de fotos do produto para avaliação.
Envio do Produto
Caso a troca ou devolução seja aprovada, você receberá um código de postagem para que possa nos enviar o produto sem custos adicionais.
Processamento
Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou reembolso. No caso de reembolso, ele será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Se optar pelo reembolso, este será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra, após validação das condições do produto devolvido.
Produtos em promoção ou personalizados podem ter condições específicas para troca e devolução, conforme informado na descrição do produto.
A Umband'boa se reserva o direito de não aceitar a devolução caso as condições aqui estipuladas não sejam cumpridas. Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho.
